ธุรกิจ มีธุรกิจบริการในเกือบทุกบริษัท เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการให้บริการบุคคล บริการคือการสื่อสารกับลูกค้า ความเอาใจใส่ และทัศนคติที่มีต่อเขา บริการที่จริงใจอย่างแท้จริงไม่เสียค่าใช้จ่าย และจุดประสงค์ของบริการนี้ไม่ใช่เพื่อผลกำไรแต่อย่างใด กำไรเป็นผลมาจากการสร้างธุรกิจด้วยบริการที่แท้จริง มันสามารถนำไปสู่เงินและการเพิ่มปริมาณ
เราได้เรียนรู้จากผู้อำนวยการฝ่ายขาย OHI-S ที่ปรึกษาผู้ทรงคุณวุฒิในด้านการตลาดและการพัฒนาองค์กร ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาบริษัท และโค้ชธุรกิจ ที่ได้รับการรับรองเอฟเจนี่ กรินโกเกี่ยวกับบริการและวิธีทำให้จริงใจ เป็นไปได้ไหม เพื่อสร้างความแตกต่างที่เท่าเทียมกัน ระหว่างมาตรฐานการบริการและการบริการที่จริงใจ
ยูจีนเองเรียกตัวเองว่าแขกมืออาชีพมากว่า 15 ปี และนี่ไม่ใช่อุบัติเหตุ ตรวจเยี่ยมสถานบริการ ใส่ใจระบบบริการ การบริการ มีความต้องการซื้อแล้วมาอีก นอกจากนี้เขายังมีประสบการณ์ 7 ปีในตำแหน่งต่างๆ ในธุรกิจร้านอาหาร ยูจีนยังเป็นผู้สร้างหลักสูตรบริการด้วยความจริงใจของผู้เขียนอีกด้วย ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะค้นหาคุณค่า และความแตกต่างจากหลักสูตรที่คล้ายกัน
หลักสูตรประกอบด้วยหลักการ และแนวคิดที่อนุญาตให้สร้างระบบการบริการที่จริงใจ ในสถานประกอบการที่ฉันทำงานด้วย ฉันเห็นการยืนยันการปฏิบัติจริงของหลักการ และแนวทางเหล่านี้ในการให้คะแนนและรีวิวของผู้เข้าพัก หลักสูตรของฉันแตกต่างตรงที่ใช้ได้จริง ไม่มีคำใดในนั้นที่ไม่ได้รับการยืนยันจากการกระทำ
นอกจากนี้ ยังมีพื้นฐานมาจากความจริงง่ายๆ อย่างหนึ่งที่ว่าบริการที่จริงใจนั้นไม่เสียเงิน แต่ช่วยให้คุณได้รับมัน พฤติกรรมการบริการเป็นทักษะที่มักถูกมองข้ามและจำเป็นต้องได้รับการพัฒนา ในส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมบริการด้วยความจริงใจ เราวางรากฐานสำหรับพฤติกรรมการบริการ ฉันกำลังพูดถึงวิธีปฏิบัติตัวเพื่อให้ลูกค้ามาหาคุณ และมีความสุขมากขึ้น
ฉันได้เห็นสิ่งที่ขัดขวางการทำธุรกิจบริการที่ยอดเยี่ยมและสิ่งที่ช่วยได้ นี่เป็นสิ่งที่ใช้งานได้จริงซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ฉันได้ลองในธุรกิจร้านอาหาร ในบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในธุรกิจโรงแรม ในธุรกิจการท่องเที่ยวและการธนาคาร บริการด้วยความจริงใจหมายถึงอะไร ความจริงใจคือสิ่งที่เป็นอยู่จริงเยฟเกนี กาไลเรียกมันว่าความจริงอย่างแม่นยำและน่าสนใจมาก
บริการด้วยความจริงใจบนพื้นฐานความเป็นมนุษย์ เมื่อมาถึงร้านค้า ร้านอาหาร หรือโรงแรม เราจะต้องเจอกับตัวแทนหรือเจ้าของธุรกิจนี้ และเมื่อเขาต้องการช่วยคุณค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ไม่ว่าจะเป็นรองเท้าหรือการพักผ่อน นี่คือบริการที่แท้จริง ไม่สามารถเสแสร้งได้เนื่องจากความรู้สึกไม่โอ้อวดนี้อยู่ในลำไส้ด้วยสาระสำคัญทั้งหมด
ยิ่งไปกว่านั้น ความปรารถนาที่จะช่วยเหลือไม่ใช่กฎง่ายๆ ของความเหมาะสมหรือสถานการณ์จำลอง บริการนี้และกฎแห่งความเหมาะสมอยู่คนละขั้วหัวใจของการบริการที่จริงใจคือการบริการของบุคคลโดยบุคคล กฎข้อหนึ่งใช้งานได้ที่นี่ ลูกค้าถูกเสมอ แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งที่ได้รับอนุญาตสำหรับเขา ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ
การบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของ ธุรกิจ ของคุณ ความจริงใจระหว่างคุณกับลูกค้าจะปรากฏเร็วแค่ไหน เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ทันทีเพราะคุณเห็นคนเป็นครั้งแรก และหลังจากพบและมีปฏิสัมพันธ์กันระยะหนึ่งก็มีสายสัมพันธ์ และความจริงใจต่อกัน พนักงานขายที่ทำงานกับผู้คนมีลูกค้าที่พวกเขาชอบคุยด้วย นอกจากนี้ยังมีลูกค้าที่เขาสื่อสารด้วยวิธีมาตรฐาน เพียงเพราะค่าของพวกเขาไม่เหมือนกัน
บริการประเภทใดบ้างที่มีอยู่ บริการมี 4 ประเภท การบริการสำหรับเจ้าของนั้นแตกต่างกันตรงที่พนักงานทำทุกอย่าง เพื่อให้ผู้จัดการหรือผู้อำนวยการมีความสุข บริการสำหรับตนเอง พนักงานให้บริการที่มีคุณภาพไม่ใช่สำหรับทุกคน แต่เฉพาะกับลูกค้าประจำบางส่วนเท่านั้น อย่างไรก็ตามยังคงต้องได้รับ
การบริการลูกค้าเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งพนักงานต้องแน่ใจว่าลูกค้าทุกคนมีความสุข ไม่มีบริการ พนักงานใช้ชีวิตเพื่อตัวเองและไม่สนใจทั้งลูกค้าและผู้บริหาร หากเราพูดถึงบริการที่จริงใจ นี่คือบริการที่แท้จริง เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขที่ทางออก เขาจะต้องได้รับสิ่งที่เขาต้องการ ทุกคนมีความสุขของตัวเอง แต่ละคนที่ออกจากธุรกิจบริการสามารถรู้สึก
และกำหนดระดับความสุขนี้ได้ เขามีความสุขมากขึ้นหรือมีความสุขน้อยลง อาจเป็นไปได้ว่าระดับความสุขของเขาไม่เปลี่ยนแปลงเลย นั่นคือบริการที่จริงใจมีคุณค่าในรูปของความสุข สำหรับบริการที่จริงใจในธุรกิจของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เนื่องจากไม่เสียค่าใช้จ่าย เหมือนกับเวลาที่คุณชวนเพื่อนมาเยี่ยมคุณ
และเมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาก็พูดลับหลังคุณว่าชอบ และนี่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับราคาของแอลกอฮอล์และจำนวนของว่าง ขึ้นอยู่กับว่าคุณจริงใจและน่าสนใจแค่ไหน หากองค์กรใหม่ต้องการพัฒนาบริการที่แท้จริง พวกเขาต้องเริ่มต้นด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ลูกค้าเห็น นั่นคือจำเป็นต้องจัดทำหลักการพื้นฐานที่เหมาะสมและจะนำไปใช้ในองค์กรนี้
ในการจัดทำรายการหลักการดังกล่าว คุณสามารถอ่านหนังสือบริการด้วยความจริงใจของแม็กซิม เนดยากิน หรือไปที่การฝึกอบรมบริการด้วยความจริงใจ นี่คือที่ที่คุณควรเริ่มต้น เมื่อคุณเขียน คุณจะสามารถนำไปใช้ได้ยูจีนีกล่าว ให้บริการด้วยความจริงใจอย่างไร มีกฎในชีวิต ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ นอกจากนี้ยังใช้กับธุรกิจบริการเฉพาะ
ในฐานะผู้จัดการปฏิบัติต่อพนักงาน พนักงานก็ปฏิบัติต่อผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ และบริการของเขาเช่นกัน หากคุณหยาบคายกับพนักงานของคุณ ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะตอบสนองต่อลูกค้าของคุณด้วยความกรุณา คุณไม่สามารถสอนความเห็นอกเห็นใจหรือความเห็นอกเห็นใจแก่พนักงานของคุณ คุณสามารถสอนทักษะพื้นฐานของบุคคลที่มุ่งเน้นบริการเท่านั้น
ในการสร้างระบบการบริการที่จริงใจ คุณต้อง สร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กร วัฒนธรรมใดที่จะอยู่ในทีมดังนั้นมันจะอยู่ในห้องโถง เลือกผู้ที่มีความเข้าใจในบริการและคุณค่าใกล้เคียงกัน หากบุคคลนั้นหยาบคายในขั้นต้นจะไม่มีรูปแบบการสื่อสารหรือการคุกคามใดที่จะช่วยให้บรรลุพฤติกรรมที่เหมาะสม และความสัมพันธ์ฉันมิตรกับผู้คน
มาตรฐานการบริการคืออะไร มาตรฐานการบริการเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณมั่นใจในคุณภาพการบริการที่มั่นคง มาตรฐานการบริการและการบริการด้วยความจริงใจนั้นไม่เหมือนกัน มีความเท่าเทียมกันโดยประมาณเฉพาะเมื่อไม่ได้กำหนดมาตรฐานการบริการจากด้านบน แต่เขียนขึ้นโดยพนักงานที่ทำงานในธุรกิจนี้ แต่เพื่อทำให้แขกและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
มาตรฐานเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการทำให้มีมนุษยธรรมมากขึ้น การสร้างมาตรฐานการบริการเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างแพง เนื่องจากมาตรฐานนั้นต้องสร้าง ตรวจสอบ ดึงดูดโดยนักช้อปลึกลับ ฯลฯ มาตรฐานการบริการเป็นสูตรโกงที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงานรุ่นใหม่ ประกอบด้วยความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการปฏิบัติตนเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
บทความที่น่าสนใจ : รังไข่ ศึกษาเกี่ยวกับสาเหตุและการวินิจฉัยกลุ่มอาการถุงน้ำรังไข่หลายใบ